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              SmartAnswer

              產品概述

              什么是業務知識挖掘專家(SmartAnswer)

              業務知識挖掘專家(SmartAnswer)是一個基于智能挖掘的客服專家系統,采用獨特的分析算法和行業詞庫,結合歷史工單庫并實時更新最新工單進行即時分析,提取最新經驗,通過智能機器人進行高效解答的一個智能知識挖掘平臺。

              您是否存在如下困惑?

              • 隨著公司業務量的不斷提升,導致呼叫中心的壓力過大而造成客戶滿意度降低?
              • 呼叫中心新手太多專家太少,無法滿足日常用戶的投訴與咨詢解答?
              • 培訓一個新人到成為專家的周期過長,投入長期無法得到回報?
              • 好不容易培訓成專家的新人跳槽了,導致公司的投入付諸東流?
              • 客服人員解答問題時間太長或者不準確,導致二次投訴率上升?

              面對困惑,我們能帶來什么

              • 通過歷史工單覆蓋所有投訴問題,系統實時智能分析,提煉最新經驗。
              • 通過歷史成功經驗指導現在,幫助新人快速成為專家。
              • 通過智能機器人,只需直接輸入問題即可得到最佳處理方案,并根據歷史處理效果進行滿意度排序,大大提高了解答問題的效率和質量。
              • 系統自動梳理歷史知識和經驗,無需人工參與,大大降低了投入成本。

              服務支持

              博匯數碼堅持“為客戶創造價值”的服務理念,始終如一地專注于如何更好地滿足客戶需求,如何提供更好的服務,包括面向客戶進行系統技術和流程管理咨詢服務。
              如對SmartAnswer產品有任何疑問,請立即聯系我們。

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