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              SmartAnswer

              產品特色

              SmartAnswer讓新手快速成為專家-botwave.com

              讓新手快速成為專家

              新人無須經過長期的業務知識培訓,更不用去記住大量的處理方案,只要明白業務的大概框架,通過檢索關鍵詞我們即可幫你把歷史的最佳處理方案定位出來

              通過歷史工單,覆蓋所有投訴問題,無需專家指導

              問題庫覆蓋面廣,只要歷史遇到過的問題,我們都能幫你把最佳經驗以及處理方案總結下來,無需專家指導,達到了新人遇到問題快速自主學習的效果

              即時智能分析,提煉最新經驗

              我們的專家平臺可以實時更新當前所有最新的業務知識,即時通過我們的算法進行有效分析并提煉最新的經驗與方案,幫助新人快速解答所有專業知識

              通過智能機器人快速幫助解答,人性化互動

              當新人遇到不懂的問題時,只需在機器人對話框上輸入問題,我們將通過中心詞幫你匹配歷史題庫的中最佳解決方案,并將按照歷史處理方案結果的客戶滿意度進行排序,讓新人可以快速為用戶提供最佳的解決方案,從而提高客戶滿意度。同時,這個過程也是讓新人在處理業務過程中不斷學習提高自身專業知識。

              系統自動梳理、總結歷史經驗,無需人為參與

              SmartAnswer更準確,更快捷-botwave.com

              系統自動梳理歷史工單,自動總結歷史處理方案,通過特定算法匹配最佳處理方案,無需人為數據處理,方便、快捷、準確

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              我們專注于呼叫中心業務流程的設計,經過多年的經驗積累通過獨特的分析算法和行業詞庫,結果準確率達90%以上

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