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      EasyTrace

      成功案例
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      • 廣州移動內部系統監控
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      • 滿堂紅(www.mytophome.com)
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      Easytrace 助力7天連鎖酒店提高運營效率

      項目背景

      7天連鎖酒店集團創立于2005年,2009年11月20日在美國紐約證券交易所上市(股票代碼:SVN)。作為酒店業科技和創新模式的領航者,7天連鎖酒店給顧客帶來了 "更經濟"和"更高品質"的商旅住宿生活。

      不斷創新的電子商務和更為徹底的會員制直銷模式,依賴于7天連鎖酒店在業內領先的科技地位。7天公司特別重視電子渠道的精細化運營,每天通過門戶網站、各種廣告、鏈接來7天注冊、訂房的客戶不計其數,如何提升客戶的用戶體驗,提升流量的轉化率,提高網絡廣告的營銷效率,是公司經營的重中之重。經過多方比較和慎重考慮,7天公司選擇了Easytrace網站優化解決方案,以數據為本、從業務出發助力7天酒店提高運營效率。

      項目實施與結果

      項目實施之初,Easytrace項目小組對7天酒店的業務流程進行了調研,因為Easytrace的精髓和與其他分析軟件的最大區別就在于能過結合業務進行更加深入的研究,從而提升客戶的網站營銷效率。最后雙方確認了使用云圖分析、廣告效果分析、流程分析三種分析方法。

      (1)云圖分析:云圖分析可以找出頁面中用戶訪問的熱點或布局的一些不合理性,從而發現一些商機或者提高用戶的體驗。
      7天云圖分析-用戶行為分析引擎-botwave.com

      通過云圖分析Easytrace發現,網站的一個廣告注冊入口用戶點擊非常之多,但是最終注冊成功人數比例很低,通過對該頁面的審查,發現頁面中有一些誤導因素如公司logo并不能鏈向公司主頁等等,而用戶的習慣是希望進入公司主頁進行進一步了解,而并不是僅僅通過一段廣告就決定注冊。Easytrace進而提出解決方案,修改掉廣告中的誤導因素。

      (2)廣告效果分析:7天酒店通過門戶網站、搜索引擎等不同的渠道投入了很多網絡廣告,帶來了不少流量,但是如何評估這些廣告效果一直是一個頭痛的問題,因為傳統的網站分析工具只能知道用戶是從何處而來的,但是來到我們的網站之后做了些什么(特別是最終是否購買了)并不知道,客戶是僅僅好玩看了看就離開了?還是真的有訂房的需求,從不同渠道帶來的流量可能會有非常大的區別。Easytrace基于領先的技術可以分辨并跟蹤每一個客戶,包括從廣告鏈入后的所有動作,顧客關注了哪些頁面,顧客訂沒訂房,訂了多大的房間,這些都一目了然,可供7天的營銷團隊非常直觀的看到在哪里投入了多少廣告帶來了多少直接的訂房收入。

      (3)流程分析:傳統的流程分析采用的都是漏斗型的分析模式,但是在酒店預定這一領域有很多的局限性,因為根據Easytrace項目小組對7天客戶的行為跟蹤發現,在訂房的整個環節中有不少客戶會有反復回到上一步或者跳到其他步驟的情況,特別是在選房、登錄、注冊、支付等環節中。而Easytrace采用轉換矩陣的分析模式,并結合業務情況將多個頁面打包成模塊進行分析,能有效知道每一個環節真正流失了多少客戶。
      7天流程分析-用戶行為分析引擎-botwave.com

      如:項目小組發現,在用戶選好房間進入最后的支付環節中,有一個頁面流失了很多的用戶,而這部分用戶是已經真正決定訂房的,流失掉是非常大的損失。經過研究,發現該支付頁面的流程有很大的誤導性,用戶需要額外輸入更多的信息,否則會被拒絕,項目小組立即建議改變該頁面的流程強制要求,經過這一發現,能挽回不少流失掉的用戶,一年的收入能增加數千萬元。

      通過部署Easytrace分析版,7天酒店可以對網絡營銷的各個環節以及自身網站的結構、用戶的訪問情況了如指掌,并隨時根據情況調整營銷方案,牢牢掌握市場的主動權。

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