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      產品

      Easy系列 -Botwave.com

      背景

      這是一個信息爆炸的年代。

      如今企業面對的問題,不是30年前信息缺乏的問題,而是信息泛濫的問題。大量的信息里面蘊含了無限的機會,也制造了無限的垃圾。 從垃圾里面挑選出機會,正變得越來越困難。 個人應對信息的能力,已經被擠壓到了極限,而要處理的信息卻越來越多,企業正逐步被淹沒,員工的精力正在被耗盡。

      傳統的IT工具已經應對不了這個挑戰,甚至在一定程度上還成為其幫兇。 我們亟需一種全新的思路 -- 我們稱之為“智能軟件”(Smart Software ) 的技術。這類“智能軟件”可以取代我們人類,在復雜混亂的環境中提取出有用信息,自動處理,讓我們可以更輕松地控制全局。 即使將來信息越來越復雜,我們的智能軟件也可以自我學習,同步進化,始終不增加用戶的負擔,而可幫助企業徹底解決信息爆炸的挑戰。

      我們稱這類Smart software為“智能引擎”。

       

      • 分析工具
      • 可視化工具
      • 支撐工具

      EasyOLAP-數據透視(數據透視引擎)-botwave.com

      現代企業日常經營分析,都是數據驅動的方式展開。 如何在海量數據里面,快速組合出自己需要的統計分析報告,是每個決策者必須解決的問題。

      EasyOLAP是一個簡單而強大的多維分析系統,它沿襲Easy系列簡單易用的設計理念,有效克服了傳統聯機分析漫長的實施周期和復雜的學習曲線,可以讓企業瞬間就能搭建完成自己的分析平臺,并立即創造價值。

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      EasyTrace-網站監控(用戶行為分析引擎)-botwave.com

      每天,都有大量的人來訪問我們的網站,他們有可以是偶然路過,也可能是我們的熟客,或者是我們的競爭對手。 我們并不知道他們的到來,也不知道他們做了什么,他們想找什么。 很可能我們潛在的客戶失望而去,我們卻渾然不知,白白浪費了大量的廣告費用。

      如同實體店鋪有人觀察來訪的客人一樣,我們網站也需要有系統能自動幫助我們觀察來我們網站的客人,分析他們的行為,給他們分類分組,有效地進行管理,并在必要的時候可以介入提供信息反饋和服務支持。 有了這樣的智能系統,我們就能更好地洞察我們的客戶,更好地把握所有的銷售機會,更好地改善服務。

      easyTrace就是圍繞上述目標設計的智能軟件,它能有效捕捉和跟蹤每個客戶的網上行為,然后依據專家的經驗以及數據挖掘的技術,智能地理解客戶的動機并加上標簽,同時對每個客戶都管理起來。 我們認為,任何企業未來的成功都基于對其客戶群的有效經營,而easyTrace很好地滿足了運營人員這方面的要求。

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      EasyMonitor-網站監控(網站監控引擎)-botwave.com

      每當客戶來訪問我們的網站,他可能會碰到一系列的問題:網站打不開、網頁響應緩慢、由于各種原因引發的瀏覽器頻頻報錯。客戶不是專家,他們不會有興趣來研究這些問題,更不會好心的向我們反饋,他只會喪失對我們的信任,關掉瀏覽器默默離開。而這一切,坐在機房中的我們永遠都無法察覺,只能在不知不覺中損失無數的訂單。

      然而如何保證網站的穩定,僅靠增加IT投入和使用服務器端的監管方案都是不夠的,只有真正的從客戶的角度出發,研究客戶的真實訪問數據,解決客戶碰到的真實問題才能真正實現網站的持續高效服務。

      Easytrace就是圍繞上述目標設計的智能網站監控優化軟件,它能有效捕捉和跟蹤每個客戶的網上行為,分析客戶碰到的每一個出錯、響應緩慢等問題,并告訴我們網站哪里有問題、為什么有問題、哪里的問題最嚴重、哪里的問題最值得修補、問題如何修補。

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      EasyBuzz-產品網絡口碑檢測(智能口碑檢測引擎)-botwave.com

      網絡上有很多的人在評論這你的公司,你的產品,和你的新聞,而你可能還一點都不知道。 直到某天,客戶突然告訴你他不喜歡你的產品,后來你才發現,他們原來誤會了,而這些誤會一直都無人糾正,并且在網絡上廣為流傳,這對你的生意極為不利。

      EasyBuzz可以幫助你的企業對指定的話題進行跟蹤,主要跟蹤網絡口碑集中的地方,包括論壇、社區、博客、微博等。 那樣,一旦有不利的傳聞,你就能第一時間發現和應對,而同時,你也可以衡量自己搞的口碑營銷的效果了。 這不需要花錢請調查公司,而且更加真實。

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      EasyGuide-用戶行為導航(智能操作導航引擎)-botwave.com

      到了一個陌生的網站,如同到了一個新的百貨公司一樣,可能你會被花花綠綠的網頁內容搞到昏頭轉向,不知道去哪里找到自己的東西。而可惜的是,很多網站不支持搜索,或者搜索的結果更令人迷糊。 這樣,你可能就選擇放棄了,而作為網站的主人,就失去一次銷售機會。

      EasyGuide在基于對客戶行為分析的基礎上,可以有效提供下一步的建議,從而幫助客人從迷宮中走出來。這如同在現實生活中,你總會關注人流的方向,然后跟著大多數人的方向去,或者在很多人停車的餐館用餐的心理一樣,這樣做比較有可能穩妥地達到目的。EasyGuide有效地提供了這方面的支持,幫助企業(特別是大型網站群)引導人員的流動。

      同樣的功能,對大型企業員工使用內部系統也是合適的。 有了這個導航工具,新員工就不需要太多的培訓,就知道在到哪個系統獲得相關信息了。

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      SmartAnswer-知識智能挖掘專家(業務知識挖掘專家)-botwave.com

      業務知識挖掘專家(smartanswer)是一個基于智能挖掘的客服專家系統,采用獨特的分析算法和行業詞庫,結合歷史工單庫并實時更新最新工單進行即時分析,提取最新經驗,通過智能機器人進行高效解答的一個智能知識挖掘平臺。

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      EasyPano-全景仿真-botwave.com

      EasyPano又稱"全景仿真",讓人們在網上能夠進行360度全景觀察,而且通過交互操作,可以實現自由瀏覽,從而體驗三維的VR視覺世界。EasyPano是基于全景圖像的真實場景虛擬現實技術,它通過計算機技術實現全方位互動式觀看真實場景的還原展示。訂制的一套全景仿真引擎,使觀眾感到處在現場環境當中,好像在一個窗口中瀏覽外面的大好風光。

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      EasyDesk-個人應用集成平臺(個性化門戶引擎)-botwave.com

      企業里面,每個員工通常要到不同的“系統”和“工具”中尋找自己要的信息,這帶來兩個問題: 1)尋找浪費了很多時間 2)不同地方的信息不能同時顯示。

      如同戰斗機里面的飛行員,他最關注的是飛行任務本身,而不是飛機里面的大量信息。 所以他有一個清晰的儀表板,可以將重要的信息在儀表板上面顯示,而其他的信息都交給系統去處理,那樣的話,飛行員可以專心飛行和執行進攻任務。

      同樣,企業的員工要提高他們的效率,必須給他們類似的儀表板,可以整個他們需要關心的信息,而將其他相對次要的信息隱含起來。同時,如果捕捉到重要事件,這個儀表板也有辦法提醒員工留意和處理。

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      EasyPhone-手機仿真(手機模擬仿真引擎)-botwave.com

      對于產品的介紹,客戶永遠只期望看到直觀的東西,而不是大量的文字。

      Easy3D通過領先的虛擬仿真技術,可以幫助企業快速地將產品進行虛擬建模,并在網絡上面展示出來。更為關鍵的是,easy3D除了可以對產品的外觀進行仿真模擬以外,還可以讓用戶對虛擬的產品進行操縱,比如用虛擬手機打電話,用虛擬相機拍照,甚至和虛擬人物對話等。

      貼近真實場景的虛擬技術,除了能最大限度地降低客戶購買決策的難度,節省使用手冊的編寫和制作成本外,還可以通過用戶的操縱方式分析用戶的使用習慣和心態,便于產品設計和營銷策劃。

      目前已經在easy3D體系內開發了不同的專業版本,包括手機仿真版(easy3D for mobile),店鋪仿真版(easy3D for store),軟件仿真版(easy3D for software )

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      EasyStory-業務真人秀仿真(智能虛擬仿真引擎)-botwave.com

      俗話說,一圖勝千文。因為圖片比文字更容易傳遞信息。而比圖片的傳遞信息能力更強的則是視頻或動畫。

      您可能嘗試過使用揚揚灑灑千字文向用戶推介您的新業務,但用戶卻看得一頭霧水,您嘗試使用故事把業務的應用場景表達清楚,有沒想過讓真人出來演譯一番呢?EasyStory就是讓您的業務生動起來的好幫手!

      EasyStory又稱“業務真人秀”,是為無線業務運營商量身訂制的一套業務體驗引擎。通過以真人演譯的方式來生動地向最終用戶展示業務的定義、應用場景等,讓用戶了解業務和訂購業務的過程變得更簡單和有效。

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      EasyTouch-多點觸摸功能演示(智能現場互動引擎)-botwave.com

      體驗營銷時代,我們的零售場所需要更加智能的導購設備。

      EasyTouch是一種基于多點觸摸技術而構建的智能銷售桌面,它可以將真實物品操控和虛擬物品操控有機地整合起來,帶給用戶全新的信息感知方式。 比如,它可以感知實物,并提供給客戶更具體的信息補充;它可以提供給客戶對商品做虛擬的DIY操控,以定制其需要的產品;它可以讓銷售人員和顧客直接在桌面上肩并肩地共同完成一個任務;它可以接通專家的視頻電話探討產品的某個問題,等等。

      有了easyTouch的技術,在零售場所,我們可以給到客戶更合適更體貼的信息,更好地服務他們,也更好地理解他們。

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      EasyFlow-流程審批(智能工作流引擎)-botwave.com

      工作流的價值在于規范和約束信息流在組織里面流動,從而讓整個企業組織更有效地控制和處理相關信息。 這類似于幫助企業從作坊式向生產線模式邁進。

      傳統的很多所謂工作流軟件,都過于關注工作流的狀態,但缺乏快速簡單配置的靈活性,以及對流程內信息內容的智能分發和聚合。所以那些產品實施起來周期長,成本高,而更麻煩的是,工作流本身是會不斷調整和進化的,但他們都無法支持。

      我們特地開發了EasyFlow軟件,有效地解決了上面這兩個關鍵問題,從而使得任何時候部署工作流,都是頃刻之間的事情。同時,工作流還能智能分類信息和智能優化過程步驟。

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      EasyCollect-信息收集(智能信息收集引擎)-botwave.com

      信息匯集的價值在于,企業內任何人都可以用極快的速度從企業內且他人那里獲得特定話題的反饋,并且幾乎不產生額外成本。這類極低成本的快速信息流動,如同大腦的神經電流一樣,能極大地促進整個企業的內部高效運作。

      傳統的信息匯集的方法都停留在email等非結構化的工具層面,這樣得到的信息需要花很多人工的清理,才能讓其標準化。 而結構化的數據庫方法往往開發周期太長,成本太高而無法被使用。

      我們特地開發的EasyCollect工具,核心是采用了結構化的方式來收集信息,這樣電腦就能對信息進行智能處理了,而同時,卻不用用戶編程,只需用戶告訴我們的系統需要什么就可以了。 整個效率大為改善。

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      EaskAsk-知識管理問答系統(智能知識問答引擎)-botwave.com

      一個企業組織,要看它的整體智能程度,除了看每個人的基本素質外,很重要的是看知識在企業里面的傳播效率。 應為企業面臨著不斷出現的新問題,所以知識的快速普及就很重要了。

      知識傳播最主要的方式是通過問答來形成的。我們發現,一個企業里面提同樣問題的人會有很多,而回答這些問題的人必須重復回答多次,這增加了知識傳播的成本。

      為此,我們開發了專門的工具EasyAsk,能對問答過程進行自動化管理,對重復或者類似問題,我們可以先提供已有的答案,這大大節省了回答方的成本,同時也提高了獲得問題的速度。

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      wiki引擎(Confluence)

      對于高度復雜的信息結構,一般的信息分享工具(如email,blog,bbs等)可能會顯得比較弱,我們需要一個更加復雜的信息組織結構,讓整個團隊圍繞著這個復雜的結構協同工作,從而進化出一棵信息樹或者一片信息林。 圍繞這個結構而組織的信息和人,將是企業核心的智慧所在。

      目前世界上做這類軟件產品最成功的是Confluence,世界500強有超過200個企業用他們的產品。我們作為他們在中國的代理,將這個產品引入中國,并進行了漢化,以及增加了不少新組件。

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      缺陷跟蹤引擎(Jira)

      在另外的場合,企業團隊效率低下的原因,是沒有系統地將團隊要解決的問題集中起來條理地管理,從而導致了大量問題的延遲解決或者調配不當,導致產生了更多的新問題,而限于無限循環的黑洞中。 我們應該有簡單的工具將團隊面臨的問題都標定好,并方便地分配人手進行解決,從而最快將問題消除在搖籃中。

      目前世界上做這類軟件產品最成功的是Jira,世界500強有超過200個企業用他們的產品。我們作為他們在中國的代理,將這個產品引入中國,并進行了漢化,以及增加了不少新組件。

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